Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges – KALVEN

Chez KALVEN, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support : support@kalven.store

 

1. Retours et Échanges Généraux

  • Délai : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

  • État des articles : Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier une demande, suivez ces étapes :

  1. Contact : Envoyez un e-mail à support@kalven.store en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et la raison de votre demande.

  2. Instructions : Notre service client examinera votre demande et vous fournira l'adresse ainsi que les instructions de retour.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article avec la facture ou le numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  4. Validation : À réception, nous examinerons l'article. S'il respecte nos critères, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné.

  • Le crédit sera effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial.

  • Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur, contactez-nous immédiatement à support@kalven.store. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

5. Contactez-Nous

Notre équipe est là pour vous aider. Pour toute question, écrivez-nous à : support@kalven.store

Chez KALVEN, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement.

Comme toujours, si tu veux modifier un délai (par exemple passer de 14 à 30 jours) ou ajuster une règle, dis-le moi simplement ! Je suis toujours disponible pour corriger ou mettre à jour ces infos si tes besoins changent.

Tu peux aussi désactiver la personnalisation dans tes paramètres à tout moment.